Chính Sách Bảo Hành Tại Inox Nhật Minh
1. Chế độ bảo hành sản phẩm
a. Thời hạn bảo hành
- Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Inox Nhật Minh để được trợ giúp.
- Thời gian bảo hành từ 12 -24 tháng tùy theo dòng sản phẩm.
b. Điều kiện sản phẩm được bảo hành
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
– Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
– Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Inox Nhật Minh sản xuất trên sản phẩm.
– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành của Inox Nhật Minh sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
Chính sách bảo hành sản phẩm (áp dụng cho khách hàng sử dụng cuối):
Với những sản phẩm do Công ty cung cấp được sác thực có lỗi do Hãng sản xuất, Công ty áp dụng chính sách Đổi mới – Thay thế như sau:
– Đổi sản phẩm Mới 100% cho Tất Cả Sản Phẩm trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua hàng.
– Trong vòng 06 tháng sau khi mua hàng: Đổi ngay sản phẩm khác để thay thế.
– Trong vòng 06-12 tháng sau khi mua hàng: Trả bảo hành trong tối đa 40h làm việc.
– Từ 12 tháng sau khi mua hàng: Trả bảo hành trong tối đa 72h làm việc.
Đăng ký phục vụ bảo hành tại nhà:
– Khi có bất cứ trục trặc gì về máy móc, trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông báo, Công ty sẽ có mặt để khắc phục sự cố. Trong trường hợp ngoài thời gian làm việc, nhân viên Công ty sẽ khắc phục ngay vào đầu giờ của buổi làm việc tiếp theo.
– Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, trường hợp không thể sửa chữa được, Công ty sẽ đưa về xưởng khắc phục và hẹn ngày hoàn thành.
c. Điều kiện từ chối bảo hành:
– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công ty, thì Công ty có quyền từ chối bảo hành.
– Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
– Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
– Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty.
2. Quy trình bảo hành sản phẩm
Các bước cơ bản tiếp nhận và xử lý bảo hành, bảo trì sản phẩm như sau:
– Bước 1: Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH)/bán hàng tiếp nhận sản phẩm bảo hành của khách hàng, và hỏi về tình trạng lỗi của sản phẩm, để giúp nhân viên bảo hành phán đoán chính xác tình trạng lỗi.
– Bước 2: Nhân viên tiếp nhận sản phẩm hoặc nhân viên bảo hành kiểm tra vật lý về lỗi của sản phẩm, các thông tin trên phiếu bảo hành. Sau đó thông báo tình trạng sự cố sản phẩm mà khách hàng gặp phải. Và hẹn thời gian bàn giao lại sản phẩm (tùy theo lỗi mà có thời gian hẹn cụ thể).
+ Nếu lỗi sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành thì Inox Nhật Minh sẽ thực hiện đúng theo cam kết bảo hành với khách hàng.
+ Nếu lỗi sản phẩm không nằm trong điều kiện bảo hành thì Inox Nhật Minh sẽ thông báo cho khách hàng biết (thay linh kiện) và sẽ thu phí khắc phục sự cố theo bản tính phí linh kiện của Công ty (khách hàng chấp thuận); những lỗi thông thường, sửa chữa sẽ được miễn phí.
– Bước 3: Thông báo và bàn giao lại sản phẩm đã hoàn chỉnh và những giấy tờ liên quan cho khách hàng.
– Bước 4: Lưu giữ những thông tin cần thiết của khách hàng vào phiếu theo dõi.
3. Chế độ bảo hành giá:
– Bảo hành về giá là Inox Nhật Minh cam kết với khách hàng giá bán cho người tiêu dùng cuối cùng, không thấp hơn giá bán mà khách hàng đã bỏ ra tính từ thời điểm mua, trong một thời hạn nhất định. Có nghĩa là khách hàng mua với giá thấp nhất trong khoảng thời gian cụ thể trong tương lai, tính từ thời điểm mua hàng.
– Thời hạn bảo hành giá: tối thiểu là 24 tháng (Tùy theo từng mặt hàng).
– Quyền lợi: Người tiêu dùng được bảo hành giá sẽ được hoàn trả lại tiền 100% và không chịu thêm bất kỳ khoản chi phí nào khi phát hiện giá bán sản phẩm (cùng sản phẩm, model) thấp hơn giá Quý khách tiêu dùng, tính từ ngày mua tại Inox Nhật Minh phân phối.
CÔNG TY TNHH SX TM DỊCH VỤ NHẬT MINH
Địa chỉ: D15/12H Võ Văn Vân, ấp 4, Vĩnh Lộc B, Bình Chánh, TP HCM
Hotline: 0934 948 885
Email: trantien48885@gmail.com
Website: giaconginoxnhatminh.com
